幫助中心
1.1適用范圍
本規(guī)則適用于吉達(dá)商城開(kāi)放平臺(tái)商家。
1.2目的和依據(jù)
吉達(dá)商城牢記“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)”的使命，為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。為保障吉達(dá)商城消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)吉達(dá)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序，制定本規(guī)則。
1.3定義
糾紛申請(qǐng)單：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家的商品時(shí),產(chǎn)生售前或售后問(wèn)題后 申請(qǐng)由吉達(dá)商城介入處理的單據(jù)憑證。
交易糾紛率：某時(shí)間段內(nèi)由吉達(dá)商城介入處理的最終判處為商家責(zé)任或雙方責(zé)任的糾紛申請(qǐng)單量減去商家申訴通過(guò)的糾紛申請(qǐng)單量后與商家該時(shí)間段內(nèi)實(shí)際訂單量的比值。
1.4吉達(dá)商城并非司法機(jī)關(guān)，亦非專業(yè)的糾紛解決機(jī)構(gòu)，吉達(dá)商城對(duì)于商家及消費(fèi)者之間糾紛的處理完全是基于相關(guān)法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定及買(mǎi)賣(mài)雙方的意愿，吉達(dá)商城僅能以普通非專業(yè)人士的知識(shí)水平和能力對(duì)消費(fèi)者和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定，吉達(dá)商城對(duì)據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果等無(wú)法保證完全正確。
1.5處理糾紛期間，吉達(dá)商城有權(quán)通過(guò)交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。
第二章 交易
2.1商家所售商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且不得違反吉達(dá)商城開(kāi)放平臺(tái)總則中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成分、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。
2.2商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面等頁(yè)面進(jìn)行展示及通過(guò)吉達(dá)商城Mchat等所有吉達(dá)商城提供的溝通渠道中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
2.3商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給消費(fèi)者的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
2.4商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定、自身售后服務(wù)承諾及吉達(dá)商城平臺(tái)售后規(guī)則等向消費(fèi)者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務(wù)。
2.5若商品適用七天無(wú)理由退貨，商家應(yīng)積極處理消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)并提供相應(yīng)服務(wù)。
第三章 舉證責(zé)任
3.1買(mǎi)賣(mài)雙方申請(qǐng)吉達(dá)商城介入糾紛處理后，在糾紛處理過(guò)程中，吉達(dá)商城有權(quán)要求消費(fèi)者或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)以普通非專業(yè)人士的知識(shí)水平和能力對(duì)消費(fèi)者和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定。
3.2針對(duì)申請(qǐng)吉達(dá)商城介入、吉達(dá)商城受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以吉達(dá)商城要求及各類糾紛處理規(guī)則的內(nèi)容為準(zhǔn)。
3.3吉達(dá)商城作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果。
第四章 交易糾紛處理程序
4.1糾紛申請(qǐng)和受理
4.1.1買(mǎi)、賣(mài)雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以選擇自行協(xié)商。如消費(fèi)者提起交易糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商未果或商家未作處理，則吉達(dá)商城介入處理。由吉達(dá)商城介入，吉達(dá)商城有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。
4.1.2消費(fèi)者提起交易糾紛申請(qǐng)，必須符合以下條件：
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品須為在吉達(dá)商城平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式（該貨到付款方式須符合吉達(dá)商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求）或吉達(dá)商城平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買(mǎi)的商家商品。
4.2糾紛的處理
4.2.1吉達(dá)商城處理糾紛期間，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照吉達(dá)商城交易糾紛端的提示或吉達(dá)商城發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。
4.2.2吉達(dá)商城收集到雙方提供的憑證后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理；本規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的，由吉達(dá)商城依其獨(dú)立判斷做出處理。若任何一方無(wú)正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供憑證的，吉達(dá)商城有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。
4.2.3如商家對(duì)吉達(dá)商城處理結(jié)果不滿意，可咨詢國(guó)家相關(guān)行政機(jī)構(gòu)意見(jiàn)，最終以國(guó)家相關(guān)行政機(jī)構(gòu)建議處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。
第五章 交易糾紛處理細(xì)則
以下是吉達(dá)商城平臺(tái)交易糾紛處理的具體判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)按照您遇到的實(shí)際情況點(diǎn)擊查看:
5.1 發(fā)貨問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.2 簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.3 安裝問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.4 售后問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.5 商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.6 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.7 商品描述不符問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.8 發(fā)票問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.9 贈(zèng)品問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.10 服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）5.11 家電類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5.12 家具類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5.13 生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5.14 定制類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第六章 附則
6.1吉達(dá)商城開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
6.2 吉達(dá)商城開(kāi)放平臺(tái)可能隨時(shí)修改、補(bǔ)充或更新本規(guī)則，并在該規(guī)則實(shí)施前7天在吉達(dá)商城開(kāi)放規(guī)則平臺(tái)給予公告，上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為通知所有使用吉達(dá)商城開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的主體。公告期屆滿未提出異議的，視為接受變更后的規(guī)則內(nèi)容；不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺(tái)的，按照《終止合作》規(guī)則要求處理。
6.3商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，吉達(dá)商城有權(quán)酌情處理。但吉達(dá)商城對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在吉達(dá)商城的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與吉達(dá)商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
6.4此標(biāo)準(zhǔn)于2018年3月30日生效。
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