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第一章 定義
1.1 本規(guī)則中的“侵權(quán)通知”是指投訴人針對平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)，或因銷售商品或提供服務(wù)所展示的商品信息有可能侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，即專利權(quán)、商標權(quán)和著作權(quán)等，發(fā)起的維護自身合法權(quán)益的行為。
1.2 本規(guī)則中的投訴人是指因認為其擁有的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，而向平臺發(fā)起維權(quán)投訴的自然人、法人或其他組織。
1.3本規(guī)則中的“被投訴人”是指投訴人認為并明確指出的通過平臺銷售的商品或提供的服務(wù)侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的第三方商家。
1.4 投訴人應(yīng)按照規(guī)則的要求進行維權(quán)活動，對于濫用知識產(chǎn)權(quán)進行惡意投訴、排擠競爭對手的，涉嫌構(gòu)成不正當競爭，依法應(yīng)承擔法律責任（包括但不限于加倍賠償?shù)呢熑危纱私o平臺造成損失的，平臺保留追究其法律責任的權(quán)利。
第二章 投訴處理流程
2.1 投訴人的資格
2.1.1 知識產(chǎn)權(quán)所有人及其利害關(guān)系人（以下統(tǒng)稱為“權(quán)利人”）具有投訴人資格。
2.1.2 “知識產(chǎn)權(quán)所有人”是對商標注冊人、專利權(quán)人、著作權(quán)人的統(tǒng)稱。
2.1.3 “利害關(guān)系人”指知識產(chǎn)權(quán)使用合同的被許可人。
2.1.4 權(quán)利人可以自行投訴，也可以委托代理人投訴。
2.2 侵權(quán)通知的形式審核流程
2.2.1 投訴人可通過平臺侵權(quán)投訴電話400-090-8188發(fā)起侵權(quán)通知。 投訴人發(fā)給的侵權(quán)通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1）身份證明材料
· 知識產(chǎn)權(quán)所有人作為投訴人的：
如為企業(yè)，須提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、對經(jīng)辦人的授權(quán)委托書、有效聯(lián)系方式及地址；
如為個人，須提供個人身份證掃描件、有效聯(lián)系方式和地址。
· 委托代理人投訴的：
代理人須出具代理人身份證明、被代理人（知識產(chǎn)權(quán)所有人）的授權(quán)委托書（授權(quán)委托書應(yīng)包含權(quán)利人明確授權(quán)代理人進行知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容），并加蓋被代理人公章或簽字；
· 利害關(guān)系人投訴的：
須提供能夠證明利害關(guān)系人身份的材料。
2） 權(quán)屬證明
· 商標注冊證；
· 著作權(quán)登記證書、被盜用圖片的原始圖片
· 專利證書、《專利權(quán)評價報告》（實用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計專利權(quán)須提交）
3） 證明構(gòu)成侵權(quán)的基本材料
· 可以證明侵權(quán)成立的材料，須明確指出涉嫌侵權(quán)對象侵犯上述知識產(chǎn)權(quán)的具體內(nèi)容和理由，并寫明訴求；
· 涉及專利權(quán)的投訴，須提交《專利侵權(quán)比對報告》；
· 涉嫌侵權(quán)對象有關(guān)的生效司法判決、行政裁定等證明文件（若有）；
· 委托知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心或知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)，由其出具專利侵權(quán)判定咨詢意見書（若有）；
4）投訴侵權(quán)的商品/服務(wù)名稱和具體互聯(lián)網(wǎng)鏈接
2.3 侵權(quán)通知的內(nèi)容審核流程
2.3.1 進入侵權(quán)通知的內(nèi)容審核流程后，平臺將對通知是否包含構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)即投訴人資格、投訴資料的真實性、投訴權(quán)利與被投訴對象的關(guān)聯(lián)性等相關(guān)內(nèi)容進行審核。
2.3.2 在進行內(nèi)容審核的過程中，平臺有權(quán)視具體情形，決定是否要求被投訴人提供被投訴對象相關(guān)的信息及資料，以便于平臺判斷該侵權(quán)通知的有效性。
2.3.3 平臺接收投訴方侵權(quán)通知后，將在 7 個工作日內(nèi)完成形式審核及內(nèi)容審核，特殊情形下延長。平臺有權(quán)基于投訴通知、被投訴人提供的被投訴對象相關(guān)的信息及資料對侵權(quán)通知的有效性進行審核，對于未通過審核的侵權(quán)通知，告知投訴人駁回侵權(quán)通知。
2.3.4 對于通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知，平臺將對被投訴對象采取商品封禁等必要措施；對于未通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知，告知投訴人駁回侵權(quán)通知。
2.4 采取措施后流程
2.4.1 平臺將通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知轉(zhuǎn)送被投訴人，被投訴人可以在 7 個工作日內(nèi)發(fā)起侵權(quán)申訴，應(yīng)當包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。
2.4.2 被投訴人在 7 個工作日內(nèi)提供不侵權(quán)聲明的，平臺將不侵權(quán)聲明轉(zhuǎn)送投訴人，并告知投訴人可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。平臺轉(zhuǎn)送不侵權(quán)聲明給投訴人，并不代表平臺認可該不侵權(quán)聲明已經(jīng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。
2.4.3 投訴人在收到不侵權(quán)聲明的十五日內(nèi)向有關(guān)主管部門投訴或起訴的，應(yīng)在收到不侵權(quán)聲明的十五日內(nèi)將投訴或起訴通知單掃描件發(fā)送平臺侵權(quán)投訴郵箱。
2.4.4 平臺有權(quán)基于雙方糾紛處理等相關(guān)情況決定平臺是否終止或變更已采取的措施。
2.5 投訴的撤回
2.5.1 投訴人可以主動撤回投訴。
2.5.2 平臺在審查過程中可視具體情況要求投訴人答復意見或補充提交材料，投訴人須在平臺設(shè)定的合理期限內(nèi)答復或補充，期滿未予答復的，則視為撤回投訴。
2.5.3 投訴人主動撤回投訴或被視為撤回投訴的，視為自始放棄投訴主張。平臺有足夠的理由認為原被投訴的涉嫌侵權(quán)情況自始不存在。
2.6 侵權(quán)通知處理的公示
平臺有權(quán)依照法律規(guī)定公示收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知、聲明及處理結(jié)果。對此投訴人、被投訴人均知悉且不持異議。
第三章 投訴人、被投訴人承諾
3.1 投訴人、被投訴人均保證提供信息的真實性、合法性、準確性，由于投訴人、被投訴人提供信息不實導致的任何后果及責任由各自承擔。平臺對提供虛假材料的投訴人、被投訴人有權(quán)采取限制投訴、屏蔽等必要措施，提供虛假信息一方應(yīng)對平臺因此遭受的損失承擔賠償責任。
3.2 投訴人、被投訴人承認平臺有權(quán)自行審查判斷侵權(quán)通知有效性，且平臺有權(quán)根據(jù)審查的需要決定是否向一方提供相對方在侵權(quán)通知審核過程中提供的信息資料。
3.3 投訴人、被投訴人授權(quán)并同意平臺為處理投訴的目的將雙方提供的信息和文件轉(zhuǎn)交給權(quán)威的第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助判斷審核侵權(quán)通知有效性。
3.4 根據(jù)法律規(guī)定，平臺已將商戶信息進行了公示，投訴人對此已經(jīng)知悉，因此，除非法律另有明確的規(guī)定，否則投訴人承認平臺沒有義務(wù)向其進一步披露任何第三方的信息。投訴人及被投訴人知悉，除非法律另有規(guī)定，否則平臺無義務(wù)向一方披露相對方或任何第三方的信息。
第四章 免責條款
4.1 由于投訴人提供材料不全、不符合法定要求導致無法通過平臺對侵權(quán)通知的有效性審核的，視為平臺未知曉該投訴，平臺不承擔由此產(chǎn)生的任何直接或間接責任。
4.2 投訴人、被投訴人應(yīng)當就其投訴處理流程一次性提供足夠的證明材料，對于投訴時未提供，而在隨后的行政或司法程序中提出的新材料，投訴人、被投訴人或任何第三方不得主張平臺對侵權(quán)通知的審核不力，也不得據(jù)此要求平臺承擔任何直接或間接責任。
第五章 附則
平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
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